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Cultivando nuestra pasión por el servicio

Blog - MSH Mallorca Senses Hotels

Cultivando nuestra pasión por el servicio

Septiembre 24 2020

En MSH Mallorca Senses Hotels siempre tenemos presente que nuestra esencia es recibir a nuestros clientes y hacer todo cuanto esté en nuestra mano para procurarles la mejor de las estancias en nuestros establecimientos. Por ello, trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios, y ello implica llevar a cabo formaciones que refuercen los valores de nuestra marca.

Uno de esos valores de MSH Mallorca Senses Hotels es la pasión por el servicio. Todas las personas que forman parte de la empresa la sentimos, y es precisamente esa pasión por servir lo que nos lleva a querer ser mejores profesionales cada día. Durante estos días hemos llevado a cabo un trabajo en equipo con la consultora especializada GET21 para reforzar ese compromiso, para tomar conciencia de que nuestros clientes nos eligen entre otras muchas opciones, y que lo hacen para vivir un sueño. Nos eligen para que nuestros hoteles sean el perfecto escenario de las vacaciones que durante muchos meses han soñado y después planificado.

Es fundamental saber para todo el equipo qué esperan de nosotros nuestros clientes, y ser conscientes de que la corrección no es suficiente, que esperan una implicación emocional que les haga mejor su estancia. No es suficiente que la comida sea buena, o que el café sea extraordinario, ni que las habitaciones estén perfectamente preparadas, cuidando hasta el más mínimo detalle… En MSH Mallorca Senses Hotels también es imprescindible que se prepare y se sirva todo con una sonrisa, siempre con un gesto amable y servicial. Lo resumimos a menudo en que el objetivo es que el cliente, cuando nos recuerde, lo haga con una sonrisa. Y para ello, nada mejor que sonreír, porque efectivamente es una actitud que contagia y que nos hace más felices.

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